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  •  大数据工程造价网  5年前 (2015-07-13)  精选干货  已收录 |   抢沙发  8 
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    成立19年的龙湖,今年有了一个新的角色——生活服务集成商。从开发商到生活服务集成商,龙湖对人们能够形成的号召力,更多的开始来自于它对生活价值的注解和对生活意义的不断重组。

      马云、马化腾、刘强东、张近东等一众电商没能解决的“最后100米的供应链难题”,如今龙湖开始接力。

     C2B算法一Call搞定吃穿住行

    网上下了单,快递到小区了,一个电话打给你,让自己去物业拿,没空的话,就要在近在咫尺的地方多呆1天。

    想吃新鲜的水果、蔬菜,自己跑路去市场买来,又担心来源的不明不白,花钱费时,有点冤。

    这些生活中的细碎琐事,在龙湖看来,只需要给物业生活中心说一声,就可以改变。

    在这个中心背后,龙湖实现了业主和供应商的0距离对接,将近年来风生水起的电子商务的“短板”,物流“最后100米”服务做到极致,如果扩大服务的外延,一个360度的生活服务平台的打造,也为龙湖未来的角色添加了多种可能。

    1个电话搞定柴米油盐

    “不当家不知柴米贵”,一旦手握家庭财权时,你可能又会陷入柴米油盐酱醋茶之类的生活必需品,循环在采买与选择这样琐碎的家务中。

    关键的问题是,仅仅是糊口也就罢了,但如果花了钱还吃不到放心的蔬果,怎么对得起家里的几张嘴?

    对于龙湖业主——龙民来说,要解决这个问题很简单,现在到物业生活中心登个记就OK了,不久的将来动动嘴打个电话,要不等APP之类的第三方运用上线后,动动手点下鼠标或打开微信吼一嗓子就搞定了。

    龙湖物业生活中心会把龙民登记的采买需求收集、归纳、整理后下单给供应商,然后由供应商照单下料,完成配送后,再由龙湖物业生活中心送到龙民的家门口,完成整个采买过程。

    需要说明的是,整个采买环节和送货上门,龙民不需要向龙湖支付1分钱的额外费用,也就是说,这是一个免费的龙湖式服务。

    本周一,龙湖物业生活中心在郦江小区举行了一个简短的成立仪式,1个电话搞定柴米油盐的新生活拉开序幕。

    近20万龙民的“特供”

    一天的品质生活其实是可以从一日三餐开始的。

    早上喝着重庆本地产的新鲜的天友奶,午后吃个从泰国空运过来的香甜泰芒,晚上餐桌上的空心菜和大白菜,则来自潼南的无公害蔬菜基地……

    这种品质生活,龙湖正试图通过物业生活中心来呈现。

    重庆龙湖物业相关负责人透露,此前,龙湖物业在蓝湖郡、郦江、江与城、春森彼岸4个小区推出了首批的生活中心门店,不定期开展了品质生活体验活动。

    例如从4月到6月,生活中心开展的数次水果团购,成交凤梨近4000箱,澳芒近300箱,车厘子2100箱,蓝莓、山竹近1000箱,蜜瓜1100箱,取得了300多万元的营业额,获得的是对产品的零投诉。

    水果团购试水成功,强化了龙湖推广物业生活中心的决心。上述负责人表示,就在这个月内,龙湖将增开6个物业生活中心,辐射龙湖重庆的各个区域项目,使23个小区,6万余户近20万的龙民都可以亲身体验到。

    0距离对接龙民和供应商

    习惯了到超市或菜市场采买的人,要一下坐在沙发上等着送货上门,不仅颇不自在,可能心里还有疑问,这龙湖送来的东西到底是什么出身来历呢?

    重庆龙湖物业相关负责人表示,龙湖对供应商的把关很严,能够参与物业生活中心体系中的供应商都是一些品牌、市场美誉度高的商家。

    以蔬菜为例,与龙湖直接合作,签订蔬菜直供协议,形成战略合作关系的是潼南县政府,由这个全国出名的绿色无公害蔬菜基地的主管单位,直接指派当地最好的蔬菜基地为龙湖服务,向龙民直供潼南最具优势的绿色无公害的有机蔬菜。

    消息透露,潼南县政府旨在推广其无公害蔬菜,所以在直供渠道、产品上都大开绿灯,做的是不赚钱赚吆喝的买卖。

    而龙湖物业生活中心在前期水果团购的基础上,进入蔬菜直供的菜篮子工程,犹如涉足生活服务的深水区,更是加倍小心。为此,龙湖还专门聘请了营养师做指导,为龙民提供蔬菜营养搭配的建议和指导。

    在蔬菜直供之后,龙湖物业生活中心还将整合旗下的租售中心、家政中心、精装中心、园林中心等,搭建起综合性资源生活平台,为龙民提供全方位的龙湖式生活服务。

    业内人士直言,龙湖物业生活中心为广大龙民带去生活服务升级的同时,也使得消费者和商家之间省去了众多中间环节,实现了需求与供给的0距离对接。

    显然,龙湖的物业生活中心未来提供的服务,打通的正是传统电子商务商品供给链条中最艰难的一环,也即最后的100米。

    C2B

    关于最后100米的生意经

    “传统电子商务缺失的,正是龙湖物业服务所擅长的,正因为如此,不排除龙湖物业平台服务催生‘C2B’模式出现的可能。”电子商务市场研究人士表示。

    这里不得不说说热门的电商模式。在传统的电商领域,C2B这种电子商务模式要求颇高,从其英文customer to business翻译过来即消费者对企业的一种议价采购模式。

    C2B模式的核心,是通过聚合那些分散的但数量庞大的用户,形成一个强大的采购集团,以此来改变传统B2C(Business-to-Customer,商家对顾客)模式中用户一对一出价的弱势地位,使用户享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。

    用户庞大是优势,但同时也是劣势。过于庞大导致的分散,使得用户不能形成采购集团,这也是目前国内很少有商家真正完全采用C2B模式的原因。

    但借助其优质物业服务,与客户天然的黏性,手握近20万龙民资源的重庆龙湖,解决了其他商家初期对用户聚合的最大烦恼,自然而然形成了一个强大的采购集团,在面对供应商时,可以获得巨大的议价优势,龙民也可从中获取最直接的经济利益。

    通过物业生活中心,龙湖的C2B可谓信手拈来,即便不是第一个吃螃蟹的,但却可能是吃得最好最久的一个。同时,也完成了马云、马化腾、刘强东、张近东等一众电商英豪矢志要解决的最后100米的供应链难题。

    360度生活服务平台

    增值服务是未来发展战略

    如果稍加留意,龙湖物业生活中心这个可以预期的庞然大物,在正式登场前,已经泄露出构建的蓝图。

    去年8月底,龙湖物业成立15年,董事长吴亚军亲自到场扎场子。与吴女士同样受到瞩目的还有《龙湖物业标准白皮书》的发布。

    对于“白皮书”的发布,龙湖集团物业管理部总经理周洪斌称,“龙湖地产、商业、物业三大核心中增值服务是物业未来的发展战略。”

    龙湖前期在物业增值服务上的探索,比如“车保姆”的清洁服务,相比物管费的投入产出比,收益就十分可观。

    而对于重庆龙湖手中管理着的23个项目,面积超过1500万平方米,近20万的业主,周洪斌有着清醒的认识。

    所有的商家,最需要的就是客户,而龙湖手上紧紧掌控着的,正是一个庞大的客户资源库。

    对此,周洪斌明确提出,未来,龙湖物业将会打造一个360度的生活服务平台,“投资、消费、缴费、购物、旅游、定餐,这些都可以在这个平台上交易。”周洪斌称,这才是增值的部分。

    短短1年时间不到,周洪斌的计划就已经步入正轨,强大的执行力背后,也有龙湖对行业的一个预判:未来的竞争,一定不是土地+资金的竞争。在服务的竞争上,龙湖扮演的不再是开发商,而是城市生活集成者。

    “谁先改变模式,谁就拥有话语权。”周洪斌去年曾向本报记者直言,当业主养成在这个平台生活消费习惯的依赖后,在平台上嫁接更多供应商,这才是利润增长点。

    龙湖“B计划”做生活服务集成商

    龙湖是一个让业界生畏的对手。从住宅开发到商业运营,从物业服务到旅游地产,它总能抓住关键点,四两拨千斤,利用住宅、商铺、写字楼、互联网,甚至利用大数据,将无数个企业和业主变成一个紧密的整体,缔造出一个超级帝国,它的对手不是在与一家地产公司竞争,而是与近20万的“龙民”在较量。

    正因为如此,一开始,龙湖就已经赢了。

    拿地、开发、融资、金苹果计划、生活服务中心……2013年上半年,重庆龙湖看似眼花缭乱的频频动作,背后的深层次逻辑却非常清晰。今年年初,龙湖集团CEO邵明晓提出为客户提供“好产品、好去处、好服务”全新的“三好”理念,意味着“三好”龙湖新探索的开始,而龙湖生活中心的成立,便宣告龙湖开启了B计划,由开发商向生活服务集成商的转变。

    同时,龙湖城区化战略也全面升级,龙湖城区化战略2.0版本浮出水面,龙湖已不再满足于只提供“好产品、好服务”,而还要提供一个“好去处”。2013年,龙湖“三好”战略持续推进,从未停止。

    B计划开辟后端新战场

    【商界永远都是战场,谁也不能置身之外。而如何在战场中长期保持优势,并取得最终的胜利则考验每一位决策者,龙湖此次开启B计划,能否继续将所得优势扩大化?】

    “土地+银行”,这是过去的地产开发黄金十年,不二的竞争法则,而龙湖则提出了不再依赖这种单一的模式,将服务提升到前所未有的新高度,并视之为房企未来核心的业务。

    于是,旨在平台化打造的龙湖物业生活服务中心应运而生。这个被媒体称之为“龙湖的B计划”的项目,让龙湖又一次掌握了游戏规则制定者的权限。

    当绝大多数房企还在土地战场、产品战场厮杀之时,一路领先的龙湖却在服务上开辟了新的战场,这个是围绕着业主吃穿住行而进行的一场包围战。

    “龙湖试图将业主的餐桌、衣柜,甚至对外交流都包揽在身。”一位业内人士说,这一战略思考,已经将重庆很多传统开发企业远远的抛在了身后。

    竞争与挑战C2B的江湖世界

    【一家开发商闯入C2B的江湖世界,就如狮子闯入老虎的领地,后果会是什么呢?在房地产开发领域呼风唤雨的龙湖,如何更好与电子商务进行竞合?】

    “龙湖业主多为社会中产阶级以上群体,消费能力、消费品位都非常高,再加上数量庞大,没有任何商家不想抓住。”一位电子商务市场研究人士说,这让龙湖占尽优势地位。

    很多人并不知道,由百度、联通、联想、阿里巴巴、腾讯等共同发起的中国云产业联盟成立,而龙湖正是其中唯一的房地产公司。龙湖集团掌门人吴亚军在发言中透露了龙湖在互联网云技术的三个发展方向,其中之一便是物业服务的云技术应用,要将业主的“最后100米服务”做到极致。

    电子商务市场和互联网一样,无穷大且开放,正如阿里巴巴总参谋长曾鸣所说一样:电子商务市场里,大家都有足够的空间,没有那么明确的竞争跟合作之间的边界,更多的是竞合的关系。

    有分析人士认为,龙湖物业的闯入,是否掀起市场的涟漪为时尚早,“龙湖或许只是在探路,更多将其视作完善自己物业服务的一种技术手段,而不会作为其独立开展的业务。”这位人士说。

    龙湖地产的杠杆支点何在

    【阿基米德说,“给我一个支点,我将撬动整个地球”。其实,龙湖的C2B也只是一支杠杆,意图四两拨千斤,它显然不是真的要转型去做电商,与阿里、京东拼个头破血流,而是利用这支杠杆撬动更大的市场空间,那么这支杠杆的支点在哪里呢?】

    正如“金苹果计划”是为商业地产泡沫化加装一道防火墙,生活服务中心则是重庆龙湖撬动物业服务广度的更大市场的一支杠杆。

    尽管龙湖的产品在重庆一直“不愁卖”,但成立已有19年的龙湖在全国排名则一直未进前五,如何把房子卖出去,继续做大规模,这是每一个有追求房企思考的问题。

    有调查显示,龙湖地产业主满意度多年保持在95%以上,并四次获得“全国住宅用户满意度指数测评”的第一名。在过去的5年中,龙湖业主的推荐购买率达到70%,重复置业率高达25%。正是这接近20万的忠实“龙民”,是龙湖得以试水C2B电商模式的“基石”。

    这种模式成了龙湖的一支杠杆,龙湖以其平台优势,为业主创造更好的生活环境,扮演着一个生活服务集成商的角色,并以此为支点,为龙湖创造更良好的市场口碑,撬动龙湖后期各类项目销售,形成一个完美的良性循环,那些重复置业、老带新的数据不正是这么来的吗?

    当业主离不开房企 后果是什么

    【好的服务会让人上瘾。据说有一群人,他们就只买龙湖的房子了,无论是住宅还是商铺,写字楼或旅游地产,龙湖走到哪儿他们就跟到哪儿。当业主从信赖到依赖,再也离不开房企之后,后果会是什么?】

    “我们家的清洁,从来都是请龙湖的家政去做,钥匙很放心地交给龙湖,这已经是一种习惯了。”家住水晶郦城的曾女士说,有一次临时另外请人,她母亲一定要在家盯着做,生怕别人做不彻底。

    而蓝湖郡的一位业主则告诉记者,他家的花园几次大调整,几乎全被龙湖包干,“龙湖在园林设计这块本来就非常专业,所以我很放心交给他们做,事实证明这是很明智的选择。”这位业主说。

    迄今,龙湖在重庆的业主已经接近了20万人,服务的物业面积达到了700万平方米。“根据调查显示,有不少购房者不仅冲着龙湖的产品,更冲着龙湖的物业服务来购买龙湖产品,希望更多的人渴望感受‘龙湖生活’。”龙湖物业公司一位负责人说,创造更温馨、更具人文关怀的居住感受和园区文化是龙湖的追求。

    显然,龙湖“生活服务集成商”的角色已经让很多业主欲罢不能了,关于一个人买了龙湖房,然后七大姑八大姨都跟着来买的故事已经太多,关于追逐龙湖商业产品,从重庆追到成都,到北京再追到上海的故事也不胜枚举。

    为业主不仅仅提供遮风挡雨的房子,而是更为丰富的生活方式——这已经渐渐成为大品牌开发商的共识。

    创新者生存考验开发商智力

    创新是改变世界的秘密,就如乔布斯重归苹果之后,创新成了这家公司最主要的标签一样。开发商亦是如此,龙湖看似眼花缭乱的频频动作,背后的深层次逻辑却非常清晰,那就是不断创新,无论是产品、服务,还是商业模式。

    2007年1月,乔布斯拿着他耗时1年花费1.5亿美元研发的iPhone走上苹果一年一度的产品发布会时,他自信地说:我们重新发明了手机。还有亚马逊,也是差不多5年前,Kindle一面世就被抢空的情景,让人以为几乎没有谁能比亚马逊更适合做电子阅读器了。

    创新是企业存在并发展的源动力,而且创新并非科技领域独有的标签,从产品设计,到商业模式,19年的龙湖一直从未停止创新,直到吴亚军说出龙湖要在云端技术有所尝试时,公众才真正感觉到,创新这个词不仅是标签,而是成了龙湖的基因。

    用互联网的技术来做地产,用科技企业的精神来造房子,这或许是很多开发商想都不敢想的问题。迅速变化中的时代需要开发商更好地承担起生活资源集成商的角色,房子本身最原始的居住功能正在减弱,房地产对人们能够形成的号召力,更多的开始来自于它对生活价值的注解和对生活意义的不断重组。

    当然,要实现这种时代使命,开发商需要具备许多素质。比如它还需要在商业、教育、医疗、酒店、园林工程、家居、智能科技等等领域匹配上优质资源,而龙湖正在思考的,其实正是在物业服务领域,搭建这样一个聚合平台。

    但对于“转身”为生活服务集成商和城市运营者的龙湖,所有的这一切也许只是刚刚开始。

    龙湖重庆业主近20万

    服务的物业面积1500万㎡

    业主满意度多年保持95%以上

    四次获得“全国住宅用户满意度指数测评”的第1名

    龙湖业主的推荐购买率:70%(过去5年)

    重复置业率:25%

    友情提示

     

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